Kartlegging av kundereisen og utenfra- og-inn analyser av kundeopplevelsen, er noe vi har jobbet med i mange år nå. Likevel er det morsomt at selve kartlegging av kundereise om verktøy stadig bidrar til stor verdi og fungerer som en brekkstang i arbeid med å få til bedre kundeopplevelser.
På KOBRA sine sider har jeg nå lagt ut en ny artikkel for å dele litt av de refleksjoner vi har gjort fra dette arbeidet.
