Kilde: Allurent via Marketing Charts, Feb 2008:
- 80% av konsumenter sier sannsynligheten for å returnere til en nettbutikk går ned etter én negativopplevelse
- Nesten 40% sier en frustrerende opplevelse på webben vil gjøre det mindre sannsynlig at de vil handle i den kjedens fysiske butikk.
- 60% meldte at en frustrerende opplevelse på nettet ville påvirke deres bilde av merkevaren / virksomheten som helhet.
Kilde: Mashable.com og Forrester 2009:
- 78% av konsumenter stoler på anbefalinger fra venner og kjente
- 34% av alle de som blogger skriver sine meninger om produkter og merkevarer.
Kilde: The Harris Report, 2008:
- 87% av alle konsumenter har boykottet et selskap etter en dårlig opplevelse
- 58% har anbefalt et selskap på grunn av en positiv opplevelse av servicenivå
Kilde: State of the Customer Experience, Forrester 2010:
- 90% av respondentene mener at kundeopplevelse er svært viktig eller kritisk for deres strategi for 2010.
- 80% planlegger å bruke kundeopplevelse som en måte å differensiere kundetilbud og selskap
