Sjur Dagestad er en inspirerende foredragsholder og gav meg i dag en flott start på dagen. Ifm frokostmøte i Norsk- Svensk Handelskammer, holdt han foredrag om hvordan lykkes med innovasjon. Til å ha bakgrunn bl.a som en variant av den klassiske oppfinnertypen (han vant i 1994 Reodorprisen for utviklingen av en fakkeltenner som frem til nå har solgt for over en milliard kroner til oljeindustrien), gav han mange bekreftelser på kundens sentrale rolle i innovasjonsarbeidet.
Et av hans viktigste budskap var: Snakk med kunden! Hans erfaring var fremdeles at altfor mange virksomheter synser og har egne tanker om hva kundene ville være opptatt av, men at alt for mange kvier seg for faktisk å spørre kunden.
I det hele tatt minnet Sjur oss på hvordan alt for tidlig fokus og alt for mye fokus settes på definisjon av løsninger. Kundebehovet som ligger til grunn fortjener derimot mer oppmerksomhet. Ofte vil dessuten behovene være mer varige, mens det stadig kan være nye løsninger som tilfredsstiller disse. Ved å bedre forstå behovet kan man kanskje sikre en løsning som bedre dekker behovet og oppleves som å være mer verdifullt enn alternativene.
Min erfaring er at kundene i de aller fleste sammenhenger setter pris på å bli spurt. De vil fort kunne gi tydelige tilbakemeldinger knyttet til egne behov, både ift hva som har betydning for hvordan en tjeneste, et kundetilbud eller en prosess fungerer i dag og evt. hvilke ytterligere behov de har. -Og på den måten sikrer du fokus på det som kunden egentlig har behov for:
Hva kunden egentlig villa ha
