Norges beste bedrift – bra initiativ, men har vi funnet evangelistene?

Gule sider og P4 kåret denne uken “Norges beste bedrift“. Gjennom å engasjere brukere til delta, gjennom å melde inn kandidater og gi disse en omtale høres jo flott ut. Vinneren ble Komplett.no – en spennende aktør som vi i flere sammenhenger har hørt at strekker seg langt for kundene og har etablert en lojal kundeskare.

Jeg synes initiativet absolutt er positivt, både ift å engasjere kunder i utvelgelsesprosessen og ift ønske om å sette fokus på en god og kundeorientert bedrift.  Vinneren kan også fortjene å gå av med seieren her – men har vi kommet i mål med vår søken etter verdige norske eksempler?

Uten å ha satt meg inn i hele utvelgelsesprosessen, er det med kuriosa jeg ser på listen av finalister. Bland disse finnes et lokalt pilatesstudio fra Lillestrøm, en restaurant  fra Bergen og et lokalt bilverksted…..?  Når vi ser på omtalen som disse hadde på Gule Sider ifm konkurranser ser vi at vinneren hadde kun 81 omtaler, mens Pilatesstudioet hadde 119 omtaler, restauranten hadde 47 mens bilverktstedet hadde 29. Dette sier oss i alle fall noe om at denne konkurranser ikke har lyktes å identifisere store grupper av evangelister…. 

Muligens kunne man dessuten klare å påvirke resulatet gjennom å engasjere egne faste kunder?  Engasjement er bra og oppmuntres absolutt, men aktivitetsnivået totalt tyder kanskje på at man ikke har klart å engasjere mange nok i konkurranser … (Jeg antar at GuleSider med dette forsøker å videreutvikle sitt produkt ved hjelp av brukerinvolvering,  noe de skal ha all lykke til med – volumet tyder på at det kan være behov for flere konkurranser.)

-La det ikke være tvil – Vel unnt tur til Geilo for vinneren!

Men vi derimot,må nok lete litt lengre for å være sikker på å ha funnet absolutt norges beste til å skape egne evangelister…

(to be continued…)

Virksomheter som skaper egne evangelister – finnes norske eksempler?

Det kommer stadig nye bøker som fokuserer på ideen om at det er mulig å skape et produkt og en merkevare som er så sterk at kundegrupper blir del av en kult rundt og for selskapet. De klassiske eksemplene internasjonalt er  typisk Apple, Amazon og Zappos.

Et eksempel på en slik bok er skrevet av Jeanne Bliss.  Hennes bok  - “I love you more than my dog” - Beskriver og eksemplifiserer fem sentrale beslutninger hun mener kjennetegner de virksomheter som lykkes med å engasjere sin skare av evangelister. Disse er:

• Bestemme seg for å være sterk i troen
• Bestemme seg for å ha en tydelig hensikt (purpose)
• Bestemme seg for å ikke bare fremstå ekte, men faktisk være det
• Bestemme seg for å være tilstede for sine kunder
• Bestemme seg for å ta ansvar og si unnskyld når før kundene skjønner at de fortjener det

Det er lett å la seg rive med av slike bøker, men denne skapte et behov for å forsøke å identifisere norske eksempler på virksomheter som virkelig har lyktes med dette.  Jeg har derfor bestemt meg for å forsøke å identifisere noen gode norske eksempler. Finnes de?

Scandinavian Airlines hadde jo en unik posisjon på 80-tallet – og alle forretningsmenn og kvinner hadde en enorm lojalitet til flyselskapet. Norwegian ser i dag ut til å ha fått til noe av det samme, men har de egentlig evangelister?

Finn.no har  mange trofaster og en del frelste – kan de være et slik selskap?  Mestergrønn ?
Hva med BMW som vant Norsk Kundebarometer i 2009 – har de trofaste evangelister?

- dette må det tygges videre på!

(to be continued) – Innspill mottas med takk.